Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar, entre em contato pelos canais de atendimento informados em nosso site e envie:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• telefone para contato.

A Loja 153 enviará as orientações para devolução. No exercício do direito de arrependimento, o cliente não terá custo com o envio de retorno.

No exercício do direito de arrependimento, confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e providenciaremos a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O cancelamento ou estorno será comunicado imediatamente à instituição financeira ou administradora responsável. O prazo para o crédito aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição.

A Loja 153 oferece troca por preferência de tamanho ou cor, sem defeito, mediante solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Basta entrar em contato dentro desse prazo; o produto não precisa chegar de volta à loja nesses mesmos 7 dias.

A primeira troca por tamanho ou cor do pedido é gratuita: a Loja 153 paga o frete de retorno da peça e o envio da nova. Nossa equipe orientará como realizar a devolução.

Se, após receber a peça substituta, você desejar trocar novamente por preferência de tamanho ou cor, poderá solicitar uma nova troca em até 7 dias corridos desse recebimento. A partir da segunda troca por preferência do mesmo pedido, os fretes de retorno e de envio ficam por conta do cliente, com os valores informados e aceitos antes do procedimento.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em estoque.

Caso não exista a variação desejada, apresentaremos as alternativas disponíveis, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo e a cobrança de frete das trocas por preferência não limitam o direito de arrependimento dentro do prazo legal nem os direitos relativos a defeito, avaria, produto incorreto ou erro da loja. Nesses casos, permanecem as regras e a gratuidade previstas nos demais assuntos desta política. Uma substituição para corrigir defeito ou erro da loja não conta como a primeira troca gratuita por preferência.

Caso o produto apresente defeito ou chegue avariado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotografias para facilitar a análise e orientar o procedimento, sem restringir seus direitos.

Roupas e calçados possuem garantia legal. Para defeitos aparentes ou de fácil identificação, o prazo para reclamar é de 90 dias a partir do recebimento. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente. Essa garantia é diferente da troca por preferência de tamanho ou cor.

Quando couber reparo, será observado o prazo legal de até 30 dias, ressalvadas as situações em que o Código de Defesa do Consumidor assegura solução imediata. Se o problema não for resolvido no prazo legal, você poderá escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Nos casos cobertos pela garantia legal, as despesas necessárias para solucionar o problema, incluindo o envio do produto, ficam sob responsabilidade da Loja 153.

Se o produto recebido não corresponder ao pedido, entre em contato para escolher entre o cumprimento da oferta, uma alternativa equivalente aceita por você ou o cancelamento com restituição dos valores pagos. O procedimento não terá custo para o cliente. Essa situação não se submete ao prazo de reparo de um produto com defeito.

1. Fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou pela página de contato.
2. Informe seu nome, número do pedido, produto e telefone para retorno.
3. Receba as orientações e o procedimento de envio adequado à sua solicitação.

Antes de postar o produto, entre em contato com a Loja 153 para receber as instruções de devolução. A espera por essas instruções não reduz o prazo para comunicar o direito de arrependimento.

Embale o produto de forma segura, incluindo os acessórios que o acompanharam. Sempre que possível, reutilize a embalagem de transporte ou outra adequada. A falta da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos legais.

Confirmaremos imediatamente o recebimento das solicitações eletrônicas pelo mesmo canal utilizado. A resposta à solicitação será encaminhada em até 5 dias, respeitados os prazos e as providências específicas de cada direito.